這是一個兩天的課程,本課程為全新的IT服務管理基礎認證服務(Foundation Certificate In IT Service Management).
引入ITIL?4,協(xié)助學員理解IT服務管理的服務價值體系(IT Service Management through a Service Value System (SVS)).
ITIL?v3和ITIL? 4的關鍵區(qū)別是什么呢?簡而言之,ITIL?v3描述服務管理和26個流程及運營職能,其按照ITIL服務生命周期的五個階段分布。ITIL? v3的內容依然是很值得參考的。而ITIL? 4提出了演進版的服務價值體系(Service Value System (SVS)),它提供了全面的端到端的全景圖關于如何給業(yè)務帶來價值,它同時也吸收了Cloud,Lean IT,Agile和DevOps的模型。
ITIL? is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved。
所有IT從業(yè)者。
1) ITIL?4 于2019年第一季度推出基礎級別,其余級別于2019年下半年發(fā)布,提供清晰的路徑讓從業(yè)者繼續(xù)他們的ITIL?旅程;
2) ITIL?4 的認證體系與ITILV3/2011的認證體系,都是由初級、中級、高級和大師級(Master)這四個級別組成。
ITIL?4提出了演進版的服務價值體系(Service Value System (SVS)),它提供了全面的端到端的全景圖關于如何給業(yè)務帶來價值,它同時也吸收了Cloud,Lean IT,Agile和DevOps的模型。
學習內容
一、服務管理的關鍵概念
定義
價值(Value)
服務關系(Service Relationships)
二、指導原則(Guiding Principles) – 采納和調整
使用和交互
詳細解析
三、服務管理的4個維度
組織和人
信息和技術
合作伙伴和供應商
價值流(Value streams)和流程
四、服務價值鏈(Value Chain)活動
服務價值鏈的本質
輸入,輸出,目的
五、ITIL®的37個實踐
37個實踐概覽
ITIL®4關注的18個基礎實踐
六、ITIL®4事件管理
(Incident Management)更新詳解
七、ITIL®4問題管理
(Problem Management)更新詳解
八、ITIL®4變更控制
(Change Control)更新詳解
九、其它ITIL®實踐(第一部分)
信息安全管理
可用性管理
容量和性能管理
服務連續(xù)性管理
監(jiān)控和事態(tài)管理
發(fā)布管理 – 傳統(tǒng)發(fā)布和敏捷發(fā)布(Agile)
部署管理 – 傳統(tǒng)部署和DevOps的部署(CI/CD)
服務配置管理
IT資產管理
十、其它ITIL®實踐(第二部分)
服務臺
服務級別管理
供應商管理
持續(xù)改進 – Lean IT精益思考來執(zhí)行持續(xù)改進
關系管理 – 業(yè)務關系管理和需求管理
考試憑證包含在培訓價格中;
ITIL?4 首先將推出基礎級別,計劃于2019年第一季度推出,其余級別將于2019年下半年發(fā)布,提供清晰的路徑讓從業(yè)者繼續(xù)他們的ITIL旅程;
ITIL?4的認證體系與ITIL?V3/2011的認證體系,都是由初級、中級、高級和大師級(Master)這四個級別組成。
SIAM? 服務集成與管理
SIAM? 服務集成與管理(Service Integration And Management-SIAM)是一套應用在由多個服務應商作為服務源的場景下的管理體系。隨著服務外包管理的發(fā)展,越來越多的企業(yè)場景從之前的將服務總包給一個供應商,轉變?yōu)閷⒎辗职o多個服務供應商。就是在這樣的背景和趨勢中應運而生,它來自于這些復雜的運營模型的實踐,并從中發(fā)展總結而成。
開課時間:暫無
CDFOM 認證數據中心基礎設施運營經理
自 2002 年成立起,就一路引領中國 IT 管理培訓市場的新華三大學(原惠普大學)IT 管理學院于 2010 年經過考察,獨家引入國際數據中心權威課程:CDCP\CDCS\CDCE 和CDFOM,并與 2014 年 8 月引進 TIA-942 設計標準 CTDC,從規(guī)劃、建設到運營全方位為中國數據中心行業(yè)提供專業(yè)服務。同時,根據客戶需求,總結提煉自主研發(fā)數據中心運營管理系列,培養(yǎng)數據中心運營經理人才,是目前國內最權威的數據中心的體系化培訓。
開課時間:暫無
IT服務項目經理(ITSS認證)
為了加快制定信息技術服務標準和規(guī)范并貫徹落實規(guī)劃要求,工業(yè)和信息化部軟件服務業(yè)司成立了信息技術服務標準工作組負責研究并建立信息技術服務標準體系( Information Technology Service Standard, ITSS)。
開課時間:暫無