課程介紹

甫崎提供的ISO 20000 Foundation課程，率先得到國際考試認證機構(gòu)APMG的首批授權(quán)，引入豐富實用的案例和練習，通過師生間的互動，幫助學員深入理解IT服務管理的基本概念，領會IT服務管理的核心，從質(zhì)量管理角度，理解IT服務管理的流程以及如何改進IT服務運作，進而取得APMG頒發(fā)的ISO20000 Foundation認證證書。

培訓對象

提供IT服務的組織、想要參照國際標準制訂項目招標或IT外包計劃的組織和人員、信息部門負責人、IT中高級經(jīng)理、業(yè)務流程經(jīng)理、信息安全經(jīng)理、咨詢顧問、IT審計師。

課程收益

ISO20000 IT服務管理體系的要點；
與其他ITSM框架的聯(lián)系和接口；
對照已有IT服務管理水準與國際標準要求之間的差異(Initial gap analysis)；
經(jīng)過練習熟悉ISO 20000 IT服務管理所有13個相關流程的連貫和使用；
掌握IT服務管理重點－包括IT服務規(guī)劃、交付和持續(xù)改進之間的關系。

知識概要

-- ISO 20000簡介及與ITIL/COBIT等的差異； 
-- ISO 20000IT服務管理體系及實施； 
1) ISO 20000標準的核心組件；
2) 服務交付過程；
3) 控制過程；
4) 關系過程；
5) 解決過程；
6) 發(fā)布過程等； 
-- ISO 20000 IT服務管理體系審核及其技巧； 
-- ISO 20000標準的認證、執(zhí)行審核； 
-- ISO 20000執(zhí)行報告及跟蹤、總結(jié)和回顧。

課程大綱

認證過程

考試內(nèi)容：培訓結(jié)束后可參加時長60分鐘的筆試，40道選擇題，答對26道（65%）通過；
關于認證：約30個工作日可獲得APMG頒發(fā)的ISO/IEC 20000 Foundation認證證書。

開班信息

暫無開班信息