第一天

業(yè)務(wù)關(guān)系管理的術(shù)語、角色、和能力

定義BRM

業(yè)務(wù)關(guān)系管理房子模型(House of BRM)的元素 – 4項核心能力和6項勝任能力

BRM角色的服務(wù)標準

在戰(zhàn)略供給和運營模型的環(huán)境中對BRM的需求

種常見方式讓BRM與業(yè)務(wù)合作伙伴一致

BRM上下文中的關(guān)鍵概念

3種BRM的隱喻

服務(wù)提供商能力模型的元素

典型的BRM活動

業(yè)務(wù)-提供商成熟度模型

BRM成熟度模型的5個級別

戰(zhàn)略BRM和戰(zhàn)術(shù)BRM的區(qū)別

案例分析 – 業(yè)務(wù)關(guān)系管理在跨國公司的“玩法”

戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系

關(guān)于戰(zhàn)略合作伙伴管理的基本定義

信譽度

需求管理和“需求塑型”

業(yè)務(wù)-提供商匹配模型元素間的關(guān)系

第五級成熟度BRM中戰(zhàn)略合作伙伴的特性

決策周期

戰(zhàn)略關(guān)系管理流程的5個階段

工具 – 鏈接業(yè)務(wù)驅(qū)動力到技術(shù)

工具 – 構(gòu)建客戶價值結(jié)構(gòu)

工具 – 診斷關(guān)系的質(zhì)量水平

工具 – 關(guān)系價值匹配

工具 – 關(guān)系改善策劃

工具 – On-a-Page關(guān)系戰(zhàn)略

工具 – 修復壞掉的關(guān)系

案例分析 – “交互”與“交錯”實踐認識

第二天

業(yè)務(wù)IQ

業(yè)務(wù)能力

價值管理，“價值遺漏”的主要原因

工具 – 業(yè)務(wù)能力路線圖

業(yè)務(wù)-供應(yīng)商匹配模型的壁壘如何帶來“價值遺漏”

業(yè)務(wù)價值優(yōu)化

價值管理方法和流程

業(yè)務(wù)目標和結(jié)果

案例分析 – IT價值管理的落地

組合管理

組合管理定義

使用組合平衡

項目、項目集、項目組合的區(qū)別

投資生命周期

Markowitz組合有效邊界理論和應(yīng)用

Weill/Broadbent對于基礎(chǔ)架構(gòu)的定義和投資分類

治理、RACI

案例分析 – 項目組合管理、EPMO、Business Development的實踐

第三天

業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)換管理

業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)換管理的4種方式

Gleicher公式

需求治理能力

BTM的5個關(guān)鍵角色

組織變革的原則

如何推進突發(fā)業(yè)務(wù)變化和轉(zhuǎn)換

業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)換的“黑洞”原因

案例分析 – 如何一步一步進行BTM和組織變革

提供商領(lǐng)域

什么是服務(wù)

服務(wù)的價值

服務(wù)共享中心、全球化和價值化

案例分析 – 全球化服務(wù)組織（IT, HR, Finance）的建立

業(yè)務(wù)關(guān)系與戰(zhàn)略溝通

非口頭溝通的百分比

EQ - Travis Bradberry和Jean Greaves的情商勝任能力

聽的藝術(shù)

說服別人的技術(shù) – Robert B. Cialdini的說服哲學

影響別人的技術(shù)

工具 – 改變他人

如何裝裱溝通的消息

如何表達獨一無二的價值提議(Value Proposition)

案例分析 – 溝通的若干細節(jié)和規(guī)則